Algemene voorwaarden
KvK-nummer:52431592

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN: Ilya uitvaartzorg Nederland
GEDEPONEERD BIJ DE KAMER VAN KOOPHANDEL TE ARNHEM ONDER NUMMER 52431592

Artikel 1. ALGEMEEN
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die tussen Ilya
uitvaartzorg en de opdrachtgever wordt gesloten betreffende de verzorging van een
uitvaart.
1.2 De algemene voorwaarden zijn voor elke opdracht van toepassing, ook indien een
vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.

Artikel 2. OVEREENKOMSTEN
2.1 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Dagtekening en ondertekening
door beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende. Indien de
debiteur een ander is dan de opdrachtgever dienen beiden het opdrachtformulier te
ondertekenen. Mondelinge goedkeuring is tevens bindend. Ook wanneer er geen
overeenkomst is getekend en toch werkzaamheden zijn uitgevoerd door Ilya uitvaartzorg is
de overeenkomst bindend.
2.2 Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van
partijen om aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst – met gelijktijdige opgave
van de inhoud van die overeenkomst tot stand is gekomen.
2.3 Een vooraf afgegeven offerte is geldig voor het jaar waarin het is afgegeven, tenzij
anders vermeld.

ARTIKEL 3. TIJDSTIP VAN LEVERING
3.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als
overeenkomsten tussen opdrachtgever en Ilya uitvaartzorg. De dag en het uur van de
uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van
de desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.
3.2 Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan
slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met
instemming van de opdrachtgever, Ilya uitvaartzorg en beheerder voorgenoemd.

ARTIKEL 4. BEGROTING
4.1 De begroting zal tenminste bevatten:
1. a) alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de
opdrachtgever.
2. b) dat opdrachtgever bekend is met de toepasselijke algemene voorwaarden via website
of KvK.
3. c) een gedetailleerde opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en
leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze
dienstverlening en leveringen niet op basis van een uitvaartpakket worden
verricht/geleverd.
4.2 Promemorie posten zijn posten voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten
bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. Indien voor bepaalde op
te dragen dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal Ilya
uitvaartzorg al dan niet een richtprijs per post aangeven met vermelding Optioneel.
De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen.
4.3 Ilya uitvaartzorg is gehouden zo mogelijk binnen 48 uur de werkelijke prijzen aan de in
het vorige artikel bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de
opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na de prijsopgave niet
onverwijld heeft gewijzigd, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende
dienstverlening en/of opdracht te betalen. Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een
kopie/uittreksel van nota’s van derden verstrekt. Ilya uitvaartzorg is bevoegd om
begeleidingskosten in rekening te brengen over deze nota’s.
4.4 De overeenkomst kan in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden
gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De
financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden
gespecificeerd en met de opdrachtgever verrekend.
4.5 Specifieke verzoeken waaronder opbaring thuis en verzorging vallen niet onder de
verantwoordelijkheid van Ilya uitvaartzorg.

ARTIKEL 5. TARIEVEN
5.1 Ilya uitvaartzorg hanteert vooraf vastgestelde tarieven van zaken en diensten, welke
tarieven jaarlijks worden bijgesteld. Ilya uitvaartzorg verzorgt traditionele uitvaarten met
bijbehorende tarieven, budget uitvaarten, exclusieve uitvaarten en kinderuitvaarten.
5.2 De opdrachtgever ontvangt op verzoek een schriftelijke specificatie van de
overeengekomen diensten voor het aangaan van de overeenkomst.
5.3 De opdrachtgever heeft het recht wijzigingen aan te brengen is de samenstelling van de
overeengekomen diensten. Het tarief zal alsdan naar redelijkheid worden aangepast.
5.4 De in de overeenkomst vermelde prijzen kunnen niet worden gewijzigd, tenzij de wet
dwingend anders voorschrijft of de prijzen gebaseerd zijn op door de opdrachtgever onjuist
verstrekte gegevens.

ARTIKEL 6. BETALING
6.1 De opdrachtgever betaalt de op basis van de ontvangen begroting, mondelinge
toezegging of mail met eventueel latere wijzigingen, gespecificeerde nota binnen veertien
dagen na ontvangst.
Bij contante betaling wordt door Ilya uitvaartzorg een bewijs van betaling verstrekt.
Indien er geen begroting is opgesteld kan er geen bezwaar gemaakt worden door
opdrachtgever van de hoogte van de reële kosten.
6.2 De opdrachtgever is gehouden de door Ilya uitvaartzorg te zijnen behoeve betaalde
voorschotten – mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft –
op eerste verzoek aan Ilya uitvaartzorg te voldoen.
6.3 Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van Ilya
uitvaartzorg.
6.4 De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen,
dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft
gehandeld.
6.5 De opdrachtgever is in verzuim na verloop van de in lid 1 van dit artikel genoemde
betalingstermijn zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, ongeacht of de
overschrijding daarvan opdrachtgever al dan niet kan worden toegerekend.
6.6 Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is Ilya uitvaartzorg alsdan bevoegd
een rente te berekenen over het openstaande bedrag van 1,5% per maand of een gedeelte
van een maand, te berekenen vanaf de betreffende vervaldag
6.7 Een betalingsregeling dient schriftelijk of via mail vastgelegd te worden door beide
partijen. De betaling dient binnen 3 maanden te zijn voldaan mits anders vastgelegd. Daarna
zal artikel 6.6 van kracht zijn.
6.8 Indien opdrachtgever na twee schriftelijke aanmaningen hetzij via mail of aangetekend
niet de volledige nota heeft voldaan, is Ilya uitvaartzorg gemachtigd om de zaak uit handen
te geven aan derden. Alles kosten die hier uit voortvloeien zijn voor opdrachtgever.

ARTIKEL 7. VERZEKERINGEN
7.1 De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraak te
ontlenen zijn, ter hand stellen aan Ilya uitvaartzorg, die zorg draagt voor een deugdelijk
bewijs van afgifte/ontvangst. Ilya uitvaartzorg verplicht zich de polis(sen) binnen een termijn
van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
7.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de
begunstigde Ilya uitvaartzorg machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te
brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde of dienst
erfgenamen uitbetaald.

ARTIKEL 8. PERSONALIA
8.1 De vermelde personalia van de overledene worden in overeenstemming met de
opdrachtgever gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de
burgerlijke stand. De aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand
wordt gedaan door Ilya uitvaartzorg, tenzij anders is overeengekomen.
8.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Ilya uitvaartzorg
aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te
begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Ilya
uitvaartzorg worden verstrekt.
8.3 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van
overlijden, dient deze Ilya uitvaartzorg daaromtrent onverwijld te verwittigen.
8.4 Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal Ilya
uitvaartzorg bevorderen, dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Ilya
uitvaartzorg worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de
akte aansprakelijk. In alle gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de
opdrachtgever, tenzij een derde aansprakelijk is.

ARTIKEL 9. DRUKWERKEN
9.1 Voor de aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en
eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst
schriftelijk aan te leveren of goed te keuren. Eventuele fouten in tekst(sten) komen voor
risico en/of rekening van de opdrachtgever.
9.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden
worden door Ilya uitvaartzorg verzorgd tenzij anders is overeengekomen.
9.3 Ilya uitvaartzorg is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of
advertenties aansprakelijk indien en voor zover de tekst afwijkt van de door de
opdrachtgever schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan hem toe te
rekenen is.
9.4 Ilya uitvaartzorg is gehouden, tenzij anders is overeengekomen, dat:
– de aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij de opdrachtgever worden
bezorgd. De opdrachtgever dient er zelf voor te zorgen dat de aankondiging van overlijden
tijdig worden afgegeven op een geschikt postkantoor. Ilya uitvaartzorg is niet aansprakelijk
voor een te late postbezorging;
– de advertentie met daarin de aankondiging van overlijden met de grootste spoed bij de
gekozen bladen worden bezorgd. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige plaatsing in de
gekozen bladen, zal Ilya uitvaartzorg de uitdrukkelijk onder de aandacht van de
opdrachtgever brengen. Indien Ilya uitvaartzorg heeft voldaan aan de hiervoor genoemde
uitgangspunten is te late plaatsing voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.

ARTIKEL 10. VOERTUIGEN
10.1 Wijziging van het aantal overeengekomen voertuigen dient uiterlijk op de dag
voorafgaande aan de uitvaartdag vóór 16.00 uur aan Ilya uitvaartzorg kenbaar gemaakt te
worden. De overeengekomen prijs zal in overeenstemming met deze wijziging aangepast
worden.
10.2 Na annulering van één of meer van het aantal overeengekomen voertuigen na het in lid
1 genoemd tijdstip, is de opdrachtgever gehouden aan Ilya uitvaartzorg een redelijke
vergoeding te bepalen voor de door Ilya uitvaartzorg gemaakte kosten.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID
11.1 Ilya uitvaartzorg zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen in
overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en in overeenstemming
met de opdracht.
11.2 De overledene wordt bij voorkeur zonder enige sieraden overgedragen aan Ilya
uitvaartzorg. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is
vermissing en/of beschadiging hiervan voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
11.3 Ilya uitvaartzorg is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van enige
tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis(sen) jegens opdrachtgever.
11.4 Ilya uitvaartzorg is evenmin aansprakelijk voor opzet of (grove) nalatigheid van (nietleidinggevende) ondergeschikte of van anderen die zij in het kadet van de uitvoering van de
overeenkomst heeft ingeschakeld.
11.5 Ilya uitvaartzorg aanvaardt geen aansprakelijkheid voor, door of namens haar
verstrekte adviezen.
11.6 Schade door nalatigheid door familie bij thuisopbaring aan b.v. koeling is voor rekening
van opdrachtgever.

ARTIKEL 12. OPONTHOUD
Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van
Ilya uitvaartzorg indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden
toegerekend. Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet te wijten zijn aan
schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvatting voor
haar rekening dienen te komen.

ARTIKEL 13. KLACHTEN
13.1 Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil
verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever (of diens
gemachtigde) binnen 7 dagen na de datum van de uitvaart bij Ilya uitvaartzorg ingediend
zijn. Niet tijdig indienen van een klacht verliest de opdrachtgever zijn rechten ter zake en
dient de volledig factuur te betalen inclusief rente, en eventuele juridische kosten
13.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de nota
schriftelijk bij Ilya uitvaartzorg ingediend worden.
1.3 Ilya uitvaartzorg zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de
opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht.
1.4 Indien er een geschil ontstaat is ilya uitvaartzorg gemachtigd als opdrachtgever om de
asbus op te halen en deze te bewaren tot de gehele factuur voldaan is.

ARTIKEL 14. PARTIELE NIETIGHEID
Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst met opdrachtgever niet of niet geheel
rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. in -plaats van de ongeldige
bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen
nagestreefde economisch resultaat op juridische effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.

ARTIKEL 15. AFSCHEIDSHUIS ELST
Huurder conformeert zich met de huisregels van Samen Afscheid. Deze dient vooraf
getekende te worden. Alle schade die is ontstaat door gebruik van huurder of cliënt daarvan
zullen de kosten worden verhaald op huurder.
Huurder mag zonder aanwezigheid van verhuurder geen gebruik maken van het pand.
Huurder mag geen gebruik maken van eigen koeling. Dit in verband met aansprakelijkheid en
veiligheid.
Verhuurder is bij machte om in de week van de opbaring de toegang te ontzeggen aan
huurder.
Uit respect voor de overledene mag deze blijven liggen tot de dag van de uitvaart.

ARTIKEL 16. ASBUS
De asbus blijft wettelijke 30 dagen in bewaring van het crematorium. De opdrachtgever
dient contact op te nemen met het crematorium voor het ophalen of opdracht tot
verstrooiing door crematorium.
Indien Ilya uitvaartzorg opdrachtgever is, zal ilya de asbus ophalen en overdragen aan de
naaste familie.
Indien de nabestaande de as van de overledene niet wil ontvangen of geen reactie geeft op
het verzoek van ilya, is ilya uitvaartzorg gemachtigd om na 6 maanden na de crematie de as
te verstrooien.

ARTIKEL 17. PLAATS VAN NAKOMING, TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER
15.1 De vestigingsplaats van Ilya uitvaartzorg is de plaats waar opdrachtgever aan zijn
verplichtingen jegens Ilya uitvaartzorg moet voldoen, tenzij dwingende bepalingen zich
daartegen verzetten.
15.2 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Ilya uitvaartzorg is uitsluitend het
Nederlandse recht van toepassing.
15.3 Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen opdrachtgever en Ilya
uitvaartzorg gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het
gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter