Algemene voorwaarden
Vraag een begroting aanALGEMENE VOORWAARDEN VAN: Ilya uitvaartzorg Nederland
Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Arnhem onder nummer 52431592.
Artikel 1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die tussen Ilya uitvaartzorg en de opdrachtgever wordt gesloten betreffende de verzorging van een uitvaart.
1.2 De algemene voorwaarden zijn voor elke opdracht van toepassing, ook indien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.
Artikel 2. Overeenkomsten
2.1 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende. Indien de debiteur een ander is dan de opdrachtgever dienen beiden het opdrachtformulier te ondertekenen. Mondelinge goedkeuring is tevens bindend. Ook wanneer er geen overeenkomst is getekend en toch werkzaamheden zijn uitgevoerd door Ilya uitvaartzorg is de overeenkomst bindend.
2.2 Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen om aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, tot stand is gekomen.
2.3 Een vooraf afgegeven offerte is geldig voor het jaar waarin het is afgegeven, tenzij anders vermeld.
Artikel 3. Tijdstip van levering
3.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeenkomsten tussen opdrachtgever en Ilya uitvaartzorg. De dag en het uur van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.
3.2 Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de opdrachtgever, Ilya uitvaartzorg en beheerder voorgenoemd.
Artikel 4. Begroting
4.1 De begroting zal tenminste bevatten:
- a) alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever;
- b) dat opdrachtgever bekend is met de toepasselijke algemene voorwaarden via website of KvK;
- c) een gedetailleerde opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze dienstverlening en leveringen niet op basis van een uitvaartpakket worden verricht/geleverd.
4.2 Promemorie posten zijn posten voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal Ilya uitvaartzorg al dan niet een richtprijs per post aangeven met vermelding Optioneel. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen.
4.3 Ilya uitvaartzorg is gehouden zo mogelijk binnen 48 uur de werkelijke prijzen aan de in het vorige artikel bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na de prijsopgave niet onverwijld heeft gewijzigd, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of opdracht te betalen. Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een kopie/uittreksel van nota’s van derden verstrekt. Ilya uitvaartzorg is bevoegd om begeleidingskosten in rekening te brengen over deze nota’s.
4.4 De overeenkomst kan in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd en met de opdrachtgever verrekend.
4.5 Specifieke verzoeken waaronder opbaring thuis en verzorging vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Ilya uitvaartzorg.
Artikel 5. Tarieven
5.1 Ilya uitvaartzorg hanteert vooraf vastgestelde tarieven van zaken en diensten, welke tarieven jaarlijks worden bijgesteld. Ilya uitvaartzorg verzorgt traditionele uitvaarten met bijbehorende tarieven, budget uitvaarten, exclusieve uitvaarten en kinderuitvaarten.
5.2 De opdrachtgever ontvangt op verzoek een schriftelijke specificatie van de overeengekomen diensten voor het aangaan van de overeenkomst.
5.3 De opdrachtgever heeft het recht wijzigingen aan te brengen is de samenstelling van de overeengekomen diensten. Het tarief zal alsdan naar redelijkheid worden aangepast.
5.4 De in de overeenkomst vermelde prijzen kunnen niet worden gewijzigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft of de prijzen gebaseerd zijn op door de opdrachtgever onjuist verstrekte gegevens.
Artikel 6. Betaling
6.1 De opdrachtgever betaalt de op basis van de ontvangen begroting, mondelinge toezegging of mail met eventueel latere wijzigingen, gespecificeerde nota binnen veertien dagen na ontvangst. Bij contante betaling wordt door Ilya uitvaartzorg een bewijs van betaling verstrekt. Indien er geen begroting is opgesteld kan er geen bezwaar gemaakt worden door opdrachtgever van de hoogte van de reële kosten.
6.2 De opdrachtgever is gehouden de door Ilya uitvaartzorg te zijnen behoeve betaalde voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft, op eerste verzoek aan Ilya uitvaartzorg te voldoen.
6.3 Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van Ilya uitvaartzorg.
6.4 De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
6.5 De opdrachtgever is in verzuim na verloop van de in lid 1 van dit artikel genoemde betalingstermijn zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, ongeacht of de overschrijding daarvan opdrachtgever al dan niet kan worden toegerekend.
6.6 Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is Ilya uitvaartzorg alsdan bevoegd een rente te berekenen over het openstaande bedrag van 1,5% per maand of een gedeelte van een maand, te berekenen vanaf de betreffende vervaldag.
6.7 Een betalingsregeling dient schriftelijk of via mail vastgelegd te worden door beide partijen. De betaling dient binnen 3 maanden te zijn voldaan mits anders vastgelegd. Daarna zal artikel 6.6 van kracht zijn.
6.8 Indien opdrachtgever na twee schriftelijke aanmaningen hetzij via mail of aangetekend niet de volledige nota heeft voldaan, is Ilya uitvaartzorg gemachtigd om de zaak uit handen te geven aan derden. Alles kosten die hier uit voortvloeien zijn voor opdrachtgever.
Artikel 7. Verzekeringen
7.1 De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraak te ontlenen zijn, ter hand stellen aan Ilya uitvaartzorg, die zorg draagt voor een deugdelijk bewijs van afgifte/ontvangst. Ilya uitvaartzorg verplicht zich de polis(sen) binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
7.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde Ilya uitvaartzorg machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde of dienst erfgenamen uitbetaald.
Artikel 8. Personalia
8.1 De vermelde personalia van de overledene worden in overeenstemming met de opdrachtgever gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. De aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand wordt gedaan door Ilya uitvaartzorg, tenzij anders is overeengekomen.
8.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Ilya uitvaartzorg aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Ilya uitvaartzorg worden verstrekt.
8.3 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze Ilya uitvaartzorg daaromtrent onverwijld te verwittigen.
8.4 Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal Ilya uitvaartzorg bevorderen, dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Ilya uitvaartzorg worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever, tenzij een derde aansprakelijk is.
Artikel 9. Drukwerken
9.1 Voor de aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren of goed te keuren. Eventuele fouten in tekst(sten) komen voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
9.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door Ilya uitvaartzorg verzorgd tenzij anders is overeengekomen.
9.3 Ilya uitvaartzorg is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan hem toe te rekenen is.
9.4 Ilya uitvaartzorg is gehouden, tenzij anders is overeengekomen, dat:
- de aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij de opdrachtgever worden bezorgd. De opdrachtgever dient er zelf voor te zorgen dat de aankondiging van overlijden tijdig worden afgegeven op een geschikt postkantoor. Ilya uitvaartzorg is niet aansprakelijk voor een te late postbezorging;
- de advertentie met daarin de aankondiging van overlijden met de grootste spoed bij de gekozen bladen worden bezorgd. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige plaatsing in de gekozen bladen, zal Ilya uitvaartzorg de uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen. Indien Ilya uitvaartzorg heeft voldaan aan de hiervoor genoemde uitgangspunten is te late plaatsing voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
Artikel 10. Voertuigen
10.1 Wijziging van het aantal overeengekomen voertuigen dient uiterlijk op de dag voorafgaande aan de uitvaartdag vóór 16.00 uur aan Ilya uitvaartzorg kenbaar gemaakt te worden. De overeengekomen prijs zal in overeenstemming met deze wijziging aangepast worden.
10.2 Na annulering van één of meer van het aantal overeengekomen voertuigen na het in lid 1 genoemd tijdstip, is de opdrachtgever gehouden aan Ilya uitvaartzorg een redelijke vergoeding te bepalen voor de door Ilya uitvaartzorg gemaakte kosten.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1 Ilya uitvaartzorg zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en in overeenstemming met de opdracht.
11.2 De overledene wordt bij voorkeur zonder enige sieraden overgedragen aan Ilya uitvaartzorg. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is vermissing en/of beschadiging hiervan voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
11.3 Ilya uitvaartzorg is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van enige tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis(sen) jegens opdrachtgever.
11.4 Ilya uitvaartzorg is evenmin aansprakelijk voor opzet of (grove) nalatigheid van (niet-leidinggevende) ondergeschikte of van anderen die zij in het kadet van de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.
11.5 Ilya uitvaartzorg aanvaardt geen aansprakelijkheid voor, door of namens haar verstrekte adviezen.
11.6 Schade door nalatigheid door familie bij thuisopbaring aan bijvoorbeeld koeling is voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 12. Oponthoud
Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van Ilya uitvaartzorg indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden toegerekend. Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet te wijten zijn aan schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvatting voor haar rekening dienen te komen.
Artikel 13. Klachten
13.1 Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever (of diens gemachtigde) binnen 7 dagen na de datum van de uitvaart bij Ilya uitvaartzorg ingediend zijn. Niet tijdig indienen van een klacht verliest de opdrachtgever zijn rechten ter zake en dient de volledig factuur te betalen inclusief rente, en eventuele juridische kosten.
13.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij Ilya uitvaartzorg ingediend worden.
1.3 Ilya uitvaartzorg zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht.
1.4 Indien er een geschil ontstaat is ilya uitvaartzorg gemachtigd als opdrachtgever om de asbus op te halen en deze te bewaren tot de gehele factuur voldaan is.
Artikel 14. Partiële nietigheid
Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst met opdrachtgever niet of niet geheel rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde economisch resultaat op juridische effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 15. Afscheidshuis Elst
Huurder conformeert zich met de huisregels van Samen Afscheid. Deze dient vooraf getekende te worden. Alle schade die is ontstaat door gebruik van huurder of cliënt daarvan zullen de kosten worden verhaald op huurder.
Huurder mag zonder aanwezigheid van verhuurder geen gebruik maken van het pand.
Huurder mag geen gebruik maken van eigen koeling. Dit in verband met aansprakelijkheid en veiligheid.
Verhuurder is bij machte om in de week van de opbaring de toegang te ontzeggen aan huurder.
Uit respect voor de overledene mag deze blijven liggen tot de dag van de uitvaart.
Artikel 16. Asbus
De asbus blijft wettelijke 30 dagen in bewaring van het crematorium. De opdrachtgever dient contact op te nemen met het crematorium voor het ophalen of opdracht tot verstrooiing door crematorium.
Indien Ilya uitvaartzorg opdrachtgever is, zal ilya de asbus ophalen en overdragen aan de naaste familie.
Indien de nabestaande de as van de overledene niet wil ontvangen of geen reactie geeft op het verzoek van ilya, is ilya uitvaartzorg gemachtigd om na 6 maanden na de crematie de as te verstrooien.
Artikel 17. Plaats van nakoming, toepasselijk recht, bevoegde rechter
15.1 De vestigingsplaats van Ilya uitvaartzorg is de plaats waar opdrachtgever aan zijn verplichtingen jegens Ilya uitvaartzorg moet voldoen, tenzij dwingende bepalingen zich daartegen verzetten.
15.2 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Ilya uitvaartzorg is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
15.3 Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen opdrachtgever en Ilya uitvaartzorg gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter.
Tel: 085-06 53 272 · info@ilya-uitvaartzorg.nl · Dag en nacht bereikbaar
Ervaringen van families
Reinier heeft ons fantastisch geholpen bij de uitvaart van onze broer Jan. Reinier dacht (out of the box) met ons mee. Hij kwam met creatieve ideeën en heeft een geweldige bijdrage geleverd aan een uitvaart die 'typisch' Jan was. We hebben er nog weer prachtige herinneringen bij gekregen. Dank daarvoor. Nicoline en Ina Duijndam
Wij zijn ontzettend dankbaar voor de manier waarop Reinier van Ilya Uitvaartzorg de uitvaarten van zowel oma als opa heeft begeleid. Vanaf het eerste gesprek luisterde hij écht naar ons en begreep hij precies wat voor hen belangrijk was. Alles is uitgevoerd op de manier zoals zij dat zelf gewild zouden hebben – zelfs met de meest bijzondere wensen hield Reinier rekening en zorgde hij ervoor dat het geregeld werd. Reinier is ontzettend meegaand, denkt in alles met je mee en heeft oog voor de kleinste details. Zijn warme, respectvolle en rustige manier van werken gaf ons veel steun in een moeilijke tijd. Niets was teveel gevraagd en hij wist altijd met passende oplossingen te komen. Dankzij zijn begeleiding kijken wij met een goed gevoel terug op een verdrietig afscheid. We kunnen hem van harte aanbevelen aan iedereen die persoonlijke, betrokken en professionele uitvaartbegeleiding zoekt.
Wij zijn op een perfecte wijze begeleid bij de uitvaart van mijn moeder , alle tijd en rust werd er genomen om ons te helpen , het blijft een trieste gebeurtenis maar dan is een fijne begeleiding heel fijn en daar ben je bij ilya op het juiste adres
De steun en hulp die we van Ilya uitvaartzorg hebben gehad met het voorbereiden en de daadwerkelijke uitvaart van mijn tweelingzus was geweldig. De wensen van mijn zus mbt haar uitvaart hebben we samen met Reinier waar kunnen maken.Hierdoor kijken we terug op een mooi afscheid geheel in de stijl van mijn zus. Dank Reinier, voor het meedenken en de goede adviezen en zorg.
Net voor de feestdagen hebben wij afscheid moeten nemen van de moeder van mijn man. Wij hebben toen heel bewust voor Ilya uitvaartonderneming gekozen. Van het moment van het melden van overlijden, de condoleance, de afscheidsdienst en het begeleiden naar het crematorium hebben wij als heel heel prettig ervaren. Reinier en zijn team zijn fantastische mensen die goed kunnen levelen met de personen die zij tegenover zich hebben. Wij zijn meer van het informele, knusse en zelfs het gezellige. Reinier had dit snel door en speelde hier heel mooi op in. De communicatie was ook heel erg prettig. Korte klappen werden gemaakt via de app. Deze manier van communiceren vonden wij erg fijn. Zowel de condoleance als de afscheidsdienst in het afscheidshuis was tot in de puntjes geregeld. Het knusse van de prachtig ingerichte huiskamer was helemaal hoe we het voor ons zagen. Ook hier was niets te gek. Koffie/thee, bier/wijn/fris en een bittergarnituur tijdens de condoleance, het kon allemaal. Lunchen met de genodigden tijdens de afscheidsdienst, geen probleem. Het lievelingsgebak van mijn schoonmoeder, het werd geregeld. De begeleiding naar het crematorium was heel respectvol en sereen. We hebben zelfs nog met een glaasje Prosecco geproost op mijn schoonmoeder. De financiële afwikkeling neemt Reinier helemaal voor zijn rekening, zodat je je als nabestaande hier niet mee bezig hoeft te houden. De factuur is transparant. Je kan zien wat er in rekening is gebracht. Voor hetgeen wat wij hebben gekregen valt de prijs enorm mee!!!!! We kregen zelfs nog geld terug van de verzekering. Reinier en team. Ontzettend bedankt voor jullie warmte in een verdrietige periode. Jullie hebben ons echt ontzorgt. Vanaf het eerste contact wist ik dat het goed zou komen en ik alles uit handen kon geven. Dat vertrouwen gaven jullie ons direct. Wij kijken ondanks het verdriet terug op een mooie tijd. We hebben het er nog geregeld over hoe mooi, warm en ja ook hoe gezellig het was. Bedankt hiervoor!!! Liefs Dave en Vanessa
Vanaf het eerste contactmoment werden we op een warme en respectvolle manier begeleid. Ze namen ruim de tijd om onze wensen te bespreken en voelden precies aan wat wij nodig hadden in deze moeilijke periode. Alles was tot in de puntjes verzorgd. Dankzij hun toewijding en professionaliteit konden we in alle rust afscheid nemen van onze dierbare. Een bijzonder dankwoord aan Reinier voor de persoonlijke benadering. We zijn hem enorm dankbaar. Familie Jansen
Zeer goede en fijne uitvaart organisatie. Niet zo’n grote club waar je meerdere aanspreekpunten hebt. Persoonlijke benadering. Zaken werden direct geregeld, ook in het weekend. Zeer tevreden.
Samen met Reinier, Amanda en Jan de uitvaart van onze moeder geregeld. Zeer persoonlijk, professioneel met veel troostende woorden. Het is precies zo gegaan zoals mama het gewild zou hebben.
Meer over Ilya Uitvaartzorg
Vragen? Bel ons gerust
Voor een kennismakingsgesprek rekenen wij geen kosten. We zijn dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen.